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襄陽公司“三微”助推供電服務創新工作

日期: 2016-11-15
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??近日,襄陽公司利用移動互聯方便快捷、覆蓋面廣的特點,建立“互聯網+供電服務”的新型工作模式,利用移動終端操作便捷的優勢,為客戶提供更便捷地體驗,不斷助推供電服務工作全面創新發展。

“微工具”,全力推廣“掌上電力”。該公司在轄區內營業廳全面推廣“掌上電力”手機APP客戶端,依托“互聯網+”構建用電客戶可以“隨身攜帶”的電子營業廳,實現辦電服務“如影隨形”。通過手機APP客戶端,用電客戶實現了真正意義上的“移動辦電”,讓用電客戶體驗到指尖辦電帶來的方便快捷,信息迅速查詢極大地方便了用電客戶查詢電費和隨時繳納電費的需求。

“微時代”,搭建供電溝通“同心橋”。該公司利用微博、微信,注重服務,強調溝通,傾聽用電客戶心聲,收集用電客戶訴求。解讀用電客戶關心的熱點問題,暢通用電客戶信息交流渠道,成為宣傳供用電政策的“喉舌”、傾聽用電客戶呼聲的“耳朵”、密切供用電關系的“橋梁”。

“微信群”,創建供電宣傳“直通車”。組建客戶微信群,及時發布新政策、培訓資料及工作動態,制作多個用電客戶感興趣的視頻,滿足用電客戶實際業務訴求。通過與客戶建立群組交流的方式,在用電客戶依需加入相應群組后,由轄區管理人員及時解答問題、發布信息,及時與用電客戶溝通,從而實現個性化服務。


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