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荊州公司解決18家企業用電難題

日期: 2016-11-02
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?為全面摸查大客戶用電需求,進一步提升優質服務水平,國網荊州供電公司組織專業人員深入到景天棉業、中綠集團、吉港建材公司等企業及用電大戶,進行走訪調研,提升用電客戶服務質量。

一是主動宣傳國家新政。結合上門走訪調研,主動宣傳國家發改委出臺的電價新政策,對滿足相關暫停、減容條件的大客戶減收電費,有效減輕部分企業負擔。對部分企業存在資金周轉困難,預購電費繳納不齊等情況,及時提出合理化的供電方案,幫助客戶解決用電難題。

二是詳細了解客戶現狀。通過走訪調研,從用電需求、安全用電、供用電服務等方面與客戶進行面對面交流,傾聽客戶對電能質量、業擴辦理流程、電力供應、優質服務等方面的意見和建議。及時了解客戶當前生產情況及后續建設對電力的需求,掌握客戶最迫切需要協助解決的問題。

三是現場提供用電服務。針對不同企業現狀針對性提供用電優化建議,現場幫助企業進行設備測試和調校。邀請企業負責人填寫調查表,集中梳理客戶反映的難點和熱點問題,根據反饋的問題,明確問題原因,嚴把電能質量關,提高安全生產質量,提升設備安全運行能力,進一步提升客戶服務滿意度。

截至目前,該公司共走訪大工業客戶用戶157戶,已解決18家企業的用電難題,受助企業對該公司扎實開展大客戶走訪系列舉措給予一致好評。


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